«Notrufzentrale»: Zweite Staffel der SRF DOK Serie – Folgen 1 und 2

Schnell, direkt, spannend und zu 100 Prozent authentisch begleitet die Serie die Mitarbeitenden in den Notrufzentralen bei ihrer täglichen Arbeit. Sie sind die ersten Glieder in der Rettungskette und treffen innerhalb weniger Sekunden Entscheidungen, die über Art und Umfang der Hilfe bestimmen. Zwischen professioneller Distanz und menschlicher Anteilnahme sind sie rund um die Uhr mit Situationen konfrontiert, die oft über Leben und Tod entscheiden. 

Folge 1: Rega-Notruf – Lawinenunglück
Gleich die erste Folge zeigt, wie anspruchsvoll diese Aufgabe sein kann: Eine grosse Lawine stellt die Einsatzdisponenten Maya und Peter vor eine aussergewöhnliche Herausforderung. Mit Fachwissen, Ruhe und viel Empathie versuchen sie, den Betroffenen beizustehen und die Rettungskräfte optimal zu koordinieren. Doch trotz aller Anstrengungen nimmt das Ereignis eine tragische Wendung. Ein Happy End bleibt aus. 

Zudem begleitet die zweite Staffel erstmals auch die Einsatzzentrale der Kantonspolizei Aargau. Dort sorgt das Verschwinden eines Kindes auf dem Schulweg für höchste Alarmbereitschaft. Um lange zu zögern, bleibt keine Zeit: Sofort werden Suchmassnahmen eingeleitet und die verfügbaren Kräfte mobilisiert. Jede Minute zählt. 

Weniger dringend, aber nicht weniger rätselhaft präsentiert sich ein anderer Fall. Eine besorgte Anruferin meldet ein Fahrzeug, das seit längerer Zeit an einem abgelegenen Ort steht. Sie traut sich nicht, näher hinzugehen oder nachzusehen. Die Möglichkeiten reichen von einem medizinischen Notfall oder Suizid bis hin zu einer völlig harmlosen Erklärung. Erst die polizeiliche Kontrolle vor Ort bringt Gewissheit. 

Folge 2: Sanitätsnotruf – Ohnmacht oder Hirnschlag?
In der Sanitätsnotrufzentrale 144 in Bern beginnt ein Einsatz zunächst ziemlich normal. Eine Frau soll ohnmächtig geworden sein, möglicherweise ein Kreislaufproblem. Doch während des Gesprächs spitzt sich die Situation dramatisch zu. Die junge Frau reagiert plötzlich nicht mehr auf die Stimme ihres Mannes. Seine Verzweiflung wächst von Sekunde zu Sekunde, die Hilferufe werden immer dringlicher. Obwohl die Rettungskräfte rasch vor Ort sind, ist die Diagnose später niederschmetternd: Hirnschlag mit möglicherweise schweren und bleibenden Folgen. 

Nicht weniger bewegend ist ein Notruf aus Basel. Ein Familienvater meldet sich völlig verzweifelt bei der Notrufzentrale. Seine Frau hat versucht, sich zu vergiften, nicht zum ersten Mal. Für die Einsatzdisponentinnen und Einsatzdisponenten stellt sich die schwierige Frage, welche Hilfe in einer solchen Situation tatsächlich die richtige ist. Denn nicht immer ist eine Ambulanz die beste oder einzige Lösung. 

Auch die Crew der Rega steht vor einer anspruchsvollen Herausforderung. Ein Skitourengänger hat sich im Gelände verirrt. Die Dunkelheit rückt näher, der Handy-Akku des Mannes neigt sich dem Ende zu und dichter Nebel macht einen Rettungsflug unmöglich. Für die Einsatzleiterinnen und Einsatzleiter beginnt ein Wettlauf gegen Zeit, Wetter und Technik. 

Innerhalb von Sekunden entscheiden die Mitarbeitenden der Notrufzentralen, welche Hilfe notwendig ist und welche Rettungsmittel aufgeboten werden müssen. Neben Fachwissen spielen dabei Erfahrung, Bauchgefühl und eingespieltes Teamwork eine entscheidende Rolle.

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Ausstrahlung: Ab Donnerstag, 12. November 2026, 20.05 Uhr, SRF 1